BSC (Balanced Scorecard) và KPI (Key Performance Indicator) từ lâu đã trở thành công cụ quản trị quan trọng giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược và đo lường hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, trên thực tế, việc xây dựng và triển khai BSC và KPI tại các doanh nghiệp cũng gặp muôn vàn khó khăn, thách thức.
Theo khảo sát của Công ty tư vấn TOPPION, chỉ có 10% doanh nghiệp Việt Nam xây dựng BSC và KPI thành công. Trong khi đó, có đến 70% doanh nghiệp xây dựng BSC và KPI thất bại.
Theo khảo sát của công ty tư vấn quản lý Ernst & Young (EY) năm 2023, các khó khăn phổ biến nhất của doanh nghiệp khi xây dựng BSC và KPI hiện nay bao gồm:
- Mục tiêu chiến lược không rõ ràng: 73% doanh nghiệp cho biết mục tiêu chiến lược của họ không rõ ràng hoặc không được truyền đạt rõ ràng đến nhân viên. Điều này khiến cho việc xây dựng KPI gặp khó khăn, vì các KPI cần phải được gắn với các mục tiêu chiến lược cụ thể.
- Thiếu sự tham gia của lãnh đạo: 69% doanh nghiệp cho biết lãnh đạo cấp cao không tham gia đầy đủ vào quá trình xây dựng KPI. Điều này khiến cho hệ thống KPI không được lãnh đạo ủng hộ và cam kết, dẫn đến việc triển khai và thực hiện không hiệu quả.
- Thiếu nguồn lực: 65% doanh nghiệp cho biết họ thiếu nguồn lực cần thiết để xây dựng và triển khai BSC và KPI. Điều này bao gồm nguồn lực về con người, thời gian và tài chính.
- Sự khác biệt về văn hóa: 59% doanh nghiệp cho biết sự khác biệt về văn hóa giữa các bộ phận hoặc phòng ban khiến cho việc xây dựng và triển khai BSC và KPI gặp khó khăn.
- Thiếu sự đồng thuận: 57% doanh nghiệp cho biết thiếu sự đồng thuận giữa các bên liên quan trong quá trình xây dựng KPI. Điều này khiến cho hệ thống KPI không được thực hiện một cách nhất quán.
Bên cạnh đó, khảo sát của công ty tư vấn quản lý McKinsey & Company năm 2021 cũng cho thấy 75% doanh nghiệp không đạt được mục tiêu chiến lược của mình.
Như vậy, những con số thực tế đã chứng minh rằng trên thị trường vẫn có rất nhiều doanh nghiệp đang loay hoay trong việc áp dụng BSC để xác định KPIs mặc dù họ đã có những chiến lược kinh doanh của riêng mình.
Khi các doanh nghiệp lựa chọn áp dụng BSC để xác định KPIs thì cần phải đảm bảo các điều kiện sau đây:
1.Có chiến lược kinh doanh rõ ràng: BSC được xây dựng dựa trên chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng trước khi xây dựng BSC.
2.Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao
- Cam kết về sự thay đổi,
- Đảm bảo cung cấp nguồn lực
- Giải quyết các khó khăn phát sinh trong quá trình triển khai áp dụng BSC – KPIs.
3.Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhân viên, các đoàn thể, nhà phân phối và khách hàng chủ chốt: Giúp các bên liên quan có sự thông hiểu lẫn nhau và thống nhất cách tiến hành thay đổi.
4.Trao quyền cho đội ngũ nhân viên chủ chốt
- Truyền đạt thông tin xuyên suốt,
- Hành động kịp thời để điều chỉnh những tình huống ảnh hưởng xấu đến chỉ số đo lường.
5.Mô tả công việc rõ ràng
- Mô tả công việc các chức danh theo phương pháp BSC – KPIs
- Các nhiệm vụ và các chỉ tiêu đánh giá kết quả đầu ra cần gắn với các chỉ số hiệu suất và kết quả của các cá nhân
6.Xây dựng cơ sở dữ liệu để lưu tất cả KPIs
- Giúp các cấp quản lý dễ dàng tiếp cận, truy cập cũng như điều chỉnh bổ sung các KPIs cấp công ty, phòng ban đến cá nhân.
- Kết quả các đợt đánh giá nhân viên cũng cần lưu đầy đủ để so sánh sự tiến bộ của nhân viên theo thời gian.
7.Gắn kết quả đánh giá với chế độ đãi ngộ
- Xây dựng chính sách đãi ngộ dựa trên kết quả đạt được theo KPIs của nhân viên
- Khuyến khích nhân viên nỗ lực cải tiến kết quả công việc
8.Nâng cao sự hiểu biết của nhân viên về đánh giá năng lực, thành tích theo KPIs
- Đào tạo, truyền thông, phổ biến với nội dung phù hợp cho từng nhóm đối tượng
- Giúp cho người lao động hiểu được mục tiêu của tổ chức mục tiêu cá nhân cần đạt được, các yêu cầu đối với công việc, biện pháp thực hiện
- Giải thích cho người lao động hiểu được ý nghĩa của KPI, tránh trường hợp người lao động nghĩ rằng “KPI áp dụng là để trừ lương”
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số vấn đề sau để xây dựng và triển khai KPI dựa trên BSC thành công:
- BSC và KPI là một hệ thống thống nhất, cần được xây dựng và triển khai đồng bộ.
- Doanh nghiệp cần có sự cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của nhân viên để triển khai BSC, KPI thành công.
- Doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn để xây dựng và triển khai BSC, KPI một cách hiệu quả.
Hy vọng với những điều kiện được đưa ra tại bài viết này, doanh nghiệp có thể khắc phục các khó khăn trong việc áp dụng BSC để xác định KPIs, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và nâng cao hiệu quả hoạt động.
___________________________________________________________________
Để xây dựng hệ thống quản trị mục tiêu và thực thi hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ tư vấn của VietEz. VietEz là một công ty tư vấn quản trị nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, triển khai và cung cấp các giải pháp quản trị nhân sự toàn diện.
VietEz cung cấp các dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống KPI, khung năng lực, Lương 3P, định mức định biên lao động. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, VietEz cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp quản trị nhân sự hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất công việc và phát triển bền vững.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm HROffice – Sản phẩm được phát triển bởi Công ty CP VietEz Việt Nam và Công ty ICT4D Việt Nam để hỗ trợ việc quản trị mục tiêu và thực thi hiệu quả. Phần mềm HROffice là một giải pháp quản trị nhân sự toàn diện, được tích hợp nhiều tính năng hiện đại, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và đánh giá nhân sự.
Với sự hỗ trợ của VietEz và phần mềm HROffice, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống quản trị mục tiêu và thực thi hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra và phát triển bền vững.
